GAMECHANGERSOCKS: ein Postfach am Limit, wieder unter Kontrolle.
Eine schnell wachsende Sockenmarke aus Wien – und ein Kundenservice, der mit dem Erfolg nicht mehr Schritt halten konnte. Unser eigener Betrieb, echte Zahlen.
Versandverzögerung als Beschwerdethema Nummer eins.
Durch starkes Wachstum und Lieferengpässe stauten sich rund 2.000 Bestellungen. Die Folge: ein Postfach voller „Wo bleibt meine Bestellung?", dazu Reklamationen, Retouren und Stornowünsche. Etwa jede sechste Mail kam von verärgerten Kunden – und jede Antwort kostete das Team wertvolle Zeit.
Das Wiederkehrende automatisieren, das Heikle eskalieren.
deux beantwortet Versandstatus-, Lieferzeit- und Bestellanfragen automatisch – mit echten Tracking-Daten aus dem Fulfillment. Reklamationen mit Bild, Stornierungen und alles Unsichere gehen direkt an den Menschen. Kooperations- und Bewerbungsmails werden erkannt und sauber einsortiert.
Woraus die 2.603 Anfragen bestanden.
Die häufigste Antwortvorlage (Versandverzögerung) allein deckte über 500 Fälle ab – ideal für die Automatisierung.
Standardfälle erledigt, bevor sie zum Beschwerdefall werden.
Rund um die Uhr
Versand- und Bestellanfragen werden sofort beantwortet – auch nachts und am Wochenende.
Team entlastet
Statt Copy-Paste kümmert sich das Team um Reklamationen, Stornos und schwierige Fälle.
Nichts geht unter
Jede Mail wird einsortiert, eskaliert oder beantwortet – kein vergessener Posteingang mehr.
Bereit, Platz 2 abzugeben?
In einer kurzen Demo schauen wir uns deine häufigsten Fälle an und zeigen, was sich ab Tag eins automatisieren lässt.